Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Duskvalehome. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowane terminy dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz istotne informacje dotyczące wysyłki mebli i przedmiotów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, jeśli wysyłka jest dostępna podczas finalizacji zamówienia:

Stany Zjednoczone; Francja; Włochy; Polska.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, jego wagi, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.

Nie wysyłamy zamówień na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do firm spedycyjnych, hoteli, na adresy tymczasowe ani na niekompletne adresy, chyba że dana opcja dostawy jest wyraźnie dostępna podczas finalizacji zamówienia.

Jeśli podczas finalizacji zamówienia nie można wybrać kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy na tę lokalizację w przypadku tego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 5:00 p.m. Mountain Time.

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w U.S.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta są realizowane od następnego dnia roboczego.

Czas realizacji zamówienia może się wydłużyć w okresach wzmożonego ruchu, w przypadku weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń w usługach przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę ponoszone przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest ustalana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, wagi opakowania, sposobu dostawy przez przewoźnika oraz tego, czy produkt wymaga obsługi właściwej dla mebli lub przesyłek towarowych.

Poniższe opłaty za wysyłkę są podane w lokalnej walucie rynku klienta i muszą być wyświetlone przy finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności:

Definicje klas wysyłkowych:

Jeśli zamówienie obejmuje produkty z więcej niż jednej kategorii wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa odpowiednia kategoria wysyłkowa dla zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności przy finalizacji zakupu wyraźnie wyświetlono niższą promocyjną stawkę za wysyłkę.

Po finalizacji zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa na konkretny adres jest niedostępna, finalizacja zakupu nie powinna umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia przewoźnik nie może obsłużyć danego adresu z powodu ograniczeń, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że przy finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że opłaty te są wliczone w cenę.

Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowań lub dostawa z usługą white-glove w ustalonym terminie, nie są uwzględnione w standardowej wysyłce, chyba że wyraźnie wskazano na stronie produktu lub przy finalizacji zakupu, że są wliczone w cenę.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacunkowe terminy dostawy nie stanowią gwarantowanych dat dostawy, chyba że zostały wyraźnie wskazane na piśmie.

Stany Zjednoczone, produkty standardowe wysyłane paczką: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-13 dni roboczych.

Stany Zjednoczone, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-15 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-18 dni roboczych.

Stany Zjednoczone, obszary oddalone lub o ograniczonym zakresie usług: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 10-20 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 11-23 dni roboczych.

Rynki UE, produkty standardowe wysyłane paczką: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 8-18 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-21 dni roboczych.

Rynki UE, duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 12-25 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 13-28 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, świąt, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego traktowania ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika towarowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub podczas składania zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, mocowania do ściany, odbioru starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white-glove.

Klienci są odpowiedzialni za upewnienie się, że produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach i korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczeń wstępu lub nieobecności odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile zezwala na to prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia prześlemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający informacje o śledzeniu przesyłki, jeśli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może potrwać 24-72 godziny od utworzenia etykiety wysyłkowej. Informacje o dużych przesyłkach towarowych mogą być aktualizowane rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności podczas składania zamówienia wyświetlone zostaną cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, jeśli opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, importowy podatek VAT, opłaty agencyjne i inne opłaty nakładane przez organy państwowe, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, opłaty te są pobierane przy składaniu tego zamówienia. Jeśli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub w chwili jej realizacji.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawidłowych informacji w dokumentacji celnej.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwracane do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji adresowych.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, o ile prawo na to zezwala.

9. Nieudana dostawa lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli nie można dostarczyć paczki z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego adresu, odmowy przyjęcia przesyłki, nieuiszczenia opłat celnych lub nieodebrania paczki, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, o ile prawo na to zezwala.

10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub będzie zawierać brakujące części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@duskvalehome.com.

Prosimy podać numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy obowiązującego prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam sprawniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dowiemy się, że zamówienia nie można wysłać lub dostarczyć w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

W przypadkach wymaganych przez obowiązujące prawo może zostać zaoferowana możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i uzyskania zwrotu pieniędzy.

12. Kontakt

W sprawie pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt: 

Nazwa sklepu: Duskvalehome

E-mail: info@duskvalehome.com

Telefon: +1 5402476765

Adres: 1641 Highway 15, Richton, Ms 39476-9475, Stany Zjednoczone

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00-17:00 (czas standardowy centralny, CST)